Política de Reembolsos y Devoluciones

En nuestra tienda, queremos garantizar una experiencia transparente y justa para todos nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

Los clientes disponen de un plazo máximo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso
• No haber sido abierto ni manipulado
• Conservar su embalaje original intacto

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

3. Costes de devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.

En caso de que el cliente no desee realizar el envío de devolución, se ofrecen las siguientes alternativas:

• Un descuento del 36% para su próximo pedido
• Un reembolso del 50% del importe, conservando el producto

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original
• El proceso puede tardar varios días hábiles dependiendo de la entidad bancaria

5. Productos personalizados / selección de color

Nuestros productos permiten la selección de color por parte del cliente.

• Es responsabilidad del cliente elegir correctamente la opción deseada
• No nos hacemos responsables de errores en la selección del color
• En estos casos, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos

6. Productos defectuosos o dañados

En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado, el cliente deberá contactar con nosotros en el menor tiempo posible proporcionando evidencia (fotografías).

Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer una solución adecuada.

7. Dirección incorrecta

No nos hacemos responsables de pedidos que no puedan ser entregados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.